Servicerichtlinie

1. Anwendungsbereich der Serviceleistungen

1.1 Zielgruppe der Dienstleistungen

Diese Richtlinie regelt alle vorverkauflichen, auftragsbezogenen und nachverkauflichen Serviceangebote der Marke UMBRELLAANDURN für private deutsche Haushaltskäufer im Alter von 20 bis 50 Jahren.

1.2 Ausgeschlossene Kundengruppen

Gewerbliche Händler und Projektunternehmen erhalten gesonderte Geschäftsvereinbarungen und fallen nicht unter diese einheitlichen Servicestandards.

2. Standardisierte Vorverkaufsberatung

2.1 Detaillierte Produktberatung

Wir klären alle Fragen zu Produktmaßen, Materialien, Farbvarianten, Traglastwerten und Montagevoraussetzungen sämtlicher Badmöbel und Waschtische.

2.2 Transparente Logistik- und Kostenauskunft

Kunden erhalten klare Auskünfte zu den regulären Versandkosten von 10,99 Euro, der kostenfreien Lieferung ab einem Bestellwert von 259,99 Euro, der Versandvorbereitungszeit von 1 bis 3 natürlichen Tagen sowie der gesamten Lieferdauer von 6 bis 12 natürlichen Tagen.

2.3 Verbraucherrechtliche Beratung

Unsere Mitarbeiter erläutern verständlich die Regeln zum 14-tägigen Widerrufsrecht, zur Versandkostenerstattung nach BGB, zur zweijährigen Gewährleistung und zum Wertersatzverfahren bei wertgeminderter Rückware.

3. Einheitliche Standards zur Auftragsabwicklung

3.1 Vorbereitung zur Versandübergabe

Nach vollständigem Zahlungseingang erfolgt eine Qualitätskontrolle, stoßfeste Verpackung und Übergabe an einen zertifizierten Transportdienstleister innerhalb von 1 bis 3 natürlichen Tagen.

3.2 Echtzeit-Sendungsverfolgung

Nach Versand erhalten Sie eine individuelle Tracking-Nummer zur Nachverfolgung über die Partner USPS, DHL Express, UPS und FedEx.

3.3 Bearbeitung von Transportstörungen

Bei Paketverzögerungen, fehlgeschlagener Zustellung oder verloren gegangenen Sendungen koordiniert der Kundenservice umgehend eine erneute Zustellung oder alternative Lösung.

4. Umfassende After-Sales-Leistungen

4.1 Gesetzeskonformer Rückgabeservice

Wir garantieren die vollständige Einhaltung des 14-tägigen Widerrufsrechts inklusive regelkonformer Versandkostenerstattung und gesetzlicher Wertersatzberechnung.

4.2 Gewährleistungsservice für werkseitige Mängel

Innerhalb der zweijährigen Gewährleistungsfrist beheben wir Herstellungsfehler durch kostenfreie Ersatzlieferung, Produktaustausch oder vollständige Erstattung. Alle Transportkosten werden von uns übernommen.

4.3 Korrekturservice bei fehlerhafter Lieferung

Bei falscher Lieferung, fehlendem Zubehör oder transportbedingten Beschädigungen stehen Ihnen drei kostenlose Lösungen zur Auswahl: Nachlieferung, vollständige Rückerstattung oder Umtausch.

5. Regeln für den Kundenservice

5.1 Regelmäßige Bearbeitungsstunden

Sämtliche Kundenanfragen werden ausschließlich Montag bis Freitag von 09:00 bis 17:00 Uhr (MEZ/MESZ) bearbeitet.

5.2 Verschiebung bei Wochenenden und Feiertagen

Anfragen, die außerhalb regulärer Werktage eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet.

5.3 Unzulässige Servicepraktiken

Es werden keine unrealistischen Versprechungen abgegeben, keine Zwangszusatzkäufe vermittelt und keine eigenmächtigen Änderungen an bestätigten Bestellungen vorgenommen.