Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

1. Geltungsbereich der Regelungen

1.1 Berechtigte Privatverbraucher

Diese Richtlinie gilt für private Endverbraucher im Alter zwischen 20 und 50 Jahren mit Wohnsitz in Deutschland, die Badwaschtische, Schränke und zugehöriges Zubehör der Marke UMBRELLAANDURN erwerben. Gewerbliche Großbestellungen unterliegen nicht dem 14-tägigen Widerrufsrecht, sondern ausschließlich den gesetzlichen Gewährleistungsregeln des deutschen Bürgerlichen Gesetzbuchs. Keine Regelung schränkt Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte ein.

1.2 Ausgeschlossene Auftragsformen

Projektbestellungen, gewerbliche Weiterverkäufe und Mengenaufträge fallen aus dem Anwendungsbereich des freiwilligen Rückgaberechts heraus.

2. Gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht

2.1 Berechnung der Widerrufsfrist

Die Frist von 14 natürlichen Tagen beginnt mit dem Eingang der Ware bei Ihnen. Wochenenden und deutsche gesetzliche Feiertage werden uneingeschränkt mitgezählt. Für die Ausübung des Rechts benötigen Sie keine Begründung, ein schriftlicher Antrag über die Servicekanäle dieser Webseite genügt.

2.2 Bindende Frist für die vollständige Erstattung

Sobald Ihre Widerrufserklärung bei uns eingeht, muss der gesamte Erstattungsvorgang binnen 14 natürlichen Tagen abgeschlossen sein. Die interne Warenprüfung sowie die Finanzabwicklung über 3 bis 7 Tage sind vollständig in diese gesetzliche Höchstfrist integriert. Der Ablauf darf nur bis zum Erhalt der zurückgesandten Ware oder eines gültigen Rückliefernachweises ausgesetzt werden.

2.3 Ausführung der Geldrückgabe

Nach erfolgreicher Prüfung erfolgt die Erstattung ausschließlich über die ursprüngliche Zahlungsweise Ihrer Bestellung. Eine Änderung des Auszahlungswegs oder Barauszahlungen sind nicht möglich.

3. Versandkostenregelung nach §357 BGB

3.1 Kostenaufteilung bei selbstgewähltem Widerruf

Entsprechend der bindenden Vorschrift des §357 BGB erstatten wir lediglich die Kosten der günstigsten Standardlieferung Ihrer ursprünglichen Bestellung. Alle Kosten für Rücktransport, Verpackungsmaterial und Transportgebühren gehen zu Ihren Lasten.

3.2 Kostenübernahme bei verschuldeten Lieferfehlern

Bei werkseitigen Mängeln, transportbedingten Beschädigungen, falscher Lieferung oder fehlendem Zubehör übernimmt UMBRELLAANDURN sämtliche Hin- und Rückversandkosten ohne Abzüge.

4. Anforderungen an Rückware und Wertersatzverfahren

4.1 Zustandsvoraussetzungen der Produkte

Zur zulässigen Rückgabe dürfen keine selbstverschuldeten Kratzer, Dellen, Bohrungen, dauernde Wasserschäden oder starke Nutzungsspuren an Schränken und Waschtischen vorhanden sein. Lackoberflächen und Becken müssen unversehrt bleiben.

4.2 Vollständigkeit von Verpackung und Zubehör

Die Originalverpackung muss intakt und wiederverwendbar sein. Sämtliche Schrauben, Montageanleitungen, Schutzschäume und Kantenschutzstreifen sind gemeinsam mit dem Gerät zurückzusenden.

4.3 Gesetzliche Berechnung von Wertersatz

Fehlendes Zubehör, zerstörte Verpackung oder nutzungsbedingte Wertminderungen führen nicht zur Ablehnung Ihres Widerrufsrechts. Wir berechnen den eingetretenen Wertverlust als Wertersatz und erstatten den verbleibenden Betrag über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.

5. Zweijährige gesetzliche Sachmängelgewährleistung

5.1 Gültigkeitsdauer der Garantie

Für alle Produkte von UMBRELLAANDURN gilt die zweijährige Gewährleistungsfrist ab dem Tag des Wareneingangs bei Ihnen.

5.2 Von der Gewährleistung abgedeckte Fehler

Erfasst werden werkseitige Lackfehler, konstruktive Verformungen, defekte Originalbeschläge und rissige Waschtischbecken aus Herstellungsgründen.

5.3 Nicht abgedeckte Schadensursachen

Schäden durch unsachgemäße Montage, eigenmächtige Umbauten, mechanische Gewalteinwirkung und Nutzung in ungeeignet feuchter Umgebung fallen nicht unter die Gewährleistung.

5.4 Hinweis zur sofortigen Warenkontrolle

Wir empfehlen eine unmittelbare Prüfung nach Empfang der Ware. Diese Empfehlung dient lediglich der schnellen Fehlerbearbeitung und beeinträchtigt keine Ihrer gesetzlichen Rechte.

6. Bearbeitungszeiten des Kundenservice

6.1 Regelmäßige Arbeitsstunden

Sämtliche Rückgabe- und Reklamationsanfragen werden Montag bis Freitag von 09:00 bis 17:00 Uhr (MEZ/MESZ) bearbeitet.

6.2 Behandlung von Anfragen außerhalb der Arbeitszeit

Anfragen, die an Wochenenden oder deutschen gesetzlichen Feiertagen eingehen, werden am nächsten regulären Werktag geprüft und weiterverarbeitet.