Vertrag widerrufen
Gesetzliche Widerrufsfrist
Nach deutschem Verbraucherrecht haben Sie ab dem Tag des Paketempfangs das Recht, Ihre Vertragserklärung innerhalb von 14 natürlichen Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Frist umfasst alle natürlichen Tage einschließlich Wochenenden und staatlicher Feiertage. Ihre Widerrufserklärung können Sie per E-Mail an customerassist@umbrellaandurn.com einreichen.
Regelung zur Aussetzung der Erstattung
Ab Eingang Ihrer schriftlichen Widerrufserklärung müssen wir spätestens innerhalb von 14 natürlichen Tagen die Erstattung veranlassen. Bis zum Eingang der zurückgesandten Ware oder eines gültigen Rückgabenachweises dürfen wir die Erstattung rechtmäßig aussetzen. Nach erfolgreicher Prüfung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 3 bis 7 natürlichen Tagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode – dieser Bearbeitungszeitraum ist in die 14-tägige Frist ab Eingang der Widerrufserklärung integriert.
Regeln zu Versand- und Rücktransportkosten
Bei freiwilligem Widerruf tragen Sie sämtliche Kosten des Rücktransports. Entsprechend der Vorschrift §357 BGB erstatten wir ausschließlich die Kosten der günstigsten Standardlieferung, die bei Ihrer ursprünglichen Bestellung zur Auswahl stand. Sollten wir fehlerhafte oder falsche Ware zusenden, übernimmt UMBRELLAANDURN alle Kosten für Hin- und Rückversand.
Anforderungen an die zurückgesandte Ware
Die zurückgesandten Artikel müssen frei von selbstverschuldeten Nutzungsspuren sein, die ursprüngliche Verpackung muss unversehrt und das gesamte Zubehör vollständig vorhanden sein. Bei fehlenden Teilen, zerstörter Verpackung oder selbstverschuldeten Beschädigungen wird nach gültigem Recht ein Wertersatz berechnet, ohne Ihr gesetzliches Recht auf Widerruf vollständig aufzuheben.
Erstattungswege & Beratung zum Widerruf
Alle genehmigten Erstattungen werden auf dieselbe Zahlungsmethode zurückgebucht, die Sie bei der ursprünglichen Bestellung verwendet haben. Bei Fragen zum gesamten Widerrufsverfahren können Sie unseren Kundenservice während der festen Zeiten Montag bis Freitag von 09:00 bis 17:00 Uhr MEZ/MESZ kontaktieren. Anfragen an Wochenenden oder Feiertagen werden am nächsten Werktag bearbeitet.