Versand- und Logistikrichtlinie

1. Geltungsbereich der Logistikregeln

1.1 Abgedecktes Liefergebiet

Diese Regelungen gelten ausschließlich für Lieferadressen innerhalb des gesamten deutschen Bundesgebiets. Eine Auslieferung in andere Staaten ist nicht vorgesehen.

1.2 Zielgruppe des Versandservices

Der Versand richtet sich nur an private Endverbraucher im Alter von 20 bis 50 Jahren zur privaten Haushaltsnutzung.

2. Einheitliche Lieferzeitangaben (alle natürlichen Tage)

2.1 Vorbereitungszeit vor Versand

Nach Zahlungseingang dauert die Qualitätskontrolle und Verpackung 1 bis 3 natürliche Tage, bevor die Ware an den Transportdienstleister übergeben wird.

2.2 Grenzüberschreitender Haupttransport

Der internationale Transport zwischen Lager und deutschem Zollbereich benötigt 3 bis 5 natürliche Tage.

2.3 Gesamtdauer bis zur Zustellung

Die gesamte Zeitspanne ab abgeschlossener Bestellung bis Paketempfang beträgt 6 bis 12 natürliche Tage.

3. Versandkostenregelung

3.1 Standardversandgebühr pro Bestellung

Für jede reguläre Bestellung fällt eine einheitliche Versandgebühr von 10,99 Euro an.

3.2 Bedingung für kostenfreie Lieferung

Bestellungen mit einem Gesamtwert von mindestens 259,99 Euro werden ohne zusätzliche Versandkosten ausgeliefert.

3.3 Kostenerstattung nach §357 BGB

Bei freiwilligem Kundenwiderruf erstatten wir nur die Kosten der günstigsten Standardlieferung. Bei anbieterverschuldeten Reklamationen übernehmen wir sämtliche Hin- und Rücktransportkosten vollständig.

4. Kooperierende Transportdienstleister

4.1 USPS

USPS übernimmt den grundlegenden grenzüberschreitenden Massentransport für großvolumige Möbelpakete.

4.2 DHL Express

DHL Express bietet beschleunigte Zollabfertigung und lückenlose Endzustellung in allen deutschen Regionen.

4.3 UPS

UPS ist spezialisiert auf sperrige Möbellieferungen mit terminierter Zustellung und vorausgehender SMS-Benachrichtigung.

4.4 FedEx

FedEx verfügt über stabile grenzüberschreitende Transportwege und Echtzeit-Tracking für Mehrfachbestellungen.

4.5 Zuweisungsregel für Transportanbieter

Der zuständige Logistikpartner wird automatisch anhand von Paketgröße und Gewicht zugewiesen. Eine manuelle Auswahl durch den Kunden ist nicht möglich.

5. Paketannahme und Schadensregulierung

5.1 Empfehlung zur sofortigen Prüfung bei Zustellung

Wir empfehlen die unmittelbare Paketkontrolle bei Empfang. Diese Hinweis schränkt keine Ihrer gesetzlichen Gewährleistungsrechte ein.

5.2 Verdeckte Transportschäden

Nicht sofort sichtbare Schäden können innerhalb von 14 natürlichen Tagen nach Wareneingang mit nachweislichen Fotos reklamiert werden.

5.3 Regulierung bei vollständigem Paketverlust

Bei verloren gegangenen Paketen bieten wir wahlweise eine kostenfreie Neuversendung oder vollständige Erstattung des Bestellwerts an.

6. Regelungen zum Rückversand

6.1 Rücktransport bei freiwilligem Widerruf

Bei selbstgewählter Rückgabe trägt der Kunde sämtliche Kosten für Rücktransport und Verpackung.

6.2 Rückversand bei anbieterbedingten Fehlern

Bei defekter, falscher oder unvollständiger Lieferung stellen wir vorausbezahlte Rücksendeetiketten für alle vier Transportpartner zur Verfügung. Alle Transportkosten werden von UMBRELLAANDURN übernommen.

7. Servicezeiten für logistische Anfragen

Alle Fragen zu Lieferterminen, Versandkosten und Paketstörungen werden Montag bis Freitag von 09:00 bis 17:00 Uhr (MEZ/MESZ) bearbeitet. Wochenenden und Feiertage führen zu einer zeitlichen Verzögerung der Bearbeitung.