Streitbeilegung
Grundsatz der vorläufigen Kommunikation
Sollten zwischen Ihnen und UMBRELLAANDURN abweichende Auffassungen zu einer Bestellung, der Produktqualität, der Versandabwicklung oder zu Rückgabe- und Erstattungsvorgängen entstehen, empfehlen wir zunächst eine direkte Kontaktaufnahme über die auf dieser Webseite veröffentlichten offiziellen Kanäle. Wir prüfen alle vorhandenen Bestellunterlagen objektiv und erarbeiten eine rechtskonforme und praktikable Lösung für Ihre Anliegen.
Offizielle Kontaktmöglichkeiten für Streitfälle
Sie können Ihre streitbezogenen Anliegen schriftlich über customerassist@umbrellaandurn.com oder telefonisch unter +1(915)274-9018 einreichen. Alle Kommunikationsverläufe werden vollständig gespeichert und dienen als Nachweis zur sachlichen Prüfung des jeweiligen Konflikts.
Zeiten zur Bearbeitung von Streitanfragen
Streitanfragen werden ausschließlich während der regulären Kundenservicezeiten Montag bis Freitag von 09:00 bis 17:00 Uhr nach MEZ/MESZ bearbeitet. Alle Anliegen, die an Wochenenden oder deutschen staatlichen Feiertagen eingehen, werden am nächsten gültigen Werktag geprüft und beantwortet.
Bewertungsmaßstäbe für Konfliktfälle
Jeder Streitfall wird ausschließlich nach den Vorschriften des deutschen Bürgerlichen Gesetzbuchs und dem deutschen Verbraucherschutzrecht beurteilt. Die Auswertung erfolgt anhand von Bestell- und Versandprotokollen, Produktfotos sowie Rückgabedokumenten. Wir grenzen klar zwischen Verantwortlichkeiten des Betreibers und selbstverschuldeten Umständen durch den Kunden, um passende Regelungen zu Versandkosten, Erstattungen und Wertersatz zu treffen.
Begleitende Regelungen für reklamationsbezogene Konflikte
Bei Streitfällen aufgrund von Produktmängeln oder Falschlieferungen übernimmt UMBRELLAANDURN sämtliche Hin- und Rücktransportkosten. Bei Konflikten aus freiwilligen Rückgaben innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist tragen Sie die Kosten des Rücktransports, die Höhe der erstatteten Liefergebühren richtet sich streng nach den Regelungen von §357 BGB.
Verbraucherschlichtungsverfahren nach VSBG
UMBRELLAANDURN ist weder verpflichtet noch freiwillig bereit, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer staatlich anerkannten Verbraucherschlichtungsstelle nach dem Verbraucherschlichtungsgesetz (VSBG) teilzunehmen.
Sollte eine außergerichtliche Einigung mit uns nicht zustande kommen, steht es Ihnen frei, sich an eine Verbraucherschlichtungsstelle oder die örtliche Verbraucherzentrale zu wenden, um eine kostenlose Beratung oder außergerichtliche Streitbeilegung anzufragen. Die Möglichkeit, den Rechtsweg vor den ordentlichen Gerichten zu beschreiten, bleibt hiervon unberührt.